Veelgestelde vragen
Verzending
Hoe lang duurt de levering?
Na verwerking van je bestelling (1-2 werkdagen) ontvang je je pakket doorgaans binnen 3-10 werkdagen. Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.
Zijn er verzendkosten?
Nee, wij bieden gratis verzending op alle bestellingen naar België. Geen minimale bestelwaarde vereist.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink. Je kunt je pakket ook volgen via onze trackingpagina.
Retouren
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 14 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Het product dient ongedragen en in originele staat te zijn.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@maison-elvie.com met je ordernummer en de reden van retour. Wij nemen binnen 1-2 werkdagen contact met je op met de verdere instructies.
Wat zijn de retourkosten?
Bij retour wegens persoonlijke voorkeur zijn de retourkosten voor de klant. Als je een defect of verkeerd product hebt ontvangen, vergoeden wij de retourkosten volledig.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na goedkeuring van je retour wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op de originele betaalmethode.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay, Google Pay en Apple Pay.
Is betalen bij Maison Elvie veilig?
Ja, alle betalingen worden verwerkt via beveiligde verbindingen (SSL/HTTPS). Jouw betaalgegevens worden nooit opgeslagen op onze servers.
Producten
Welke maten zijn beschikbaar?
Ons assortiment is beschikbaar in verschillende maten. Bekijk de maattabel op de productpagina voor de exacte afmetingen.
Zijn de kleuren op de foto's accuraat?
Wij doen ons best om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine afwijkingen door scherminstelling zijn mogelijk.
Overig
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@maison-elvie.com. Wij proberen wijzigingen te verwerken, maar kunnen dit niet garanderen zodra de bestelling in verwerking is.
Heb je een andere vraag?
Neem contact met ons op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar info@maison-elvie.com. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9:00–17:00 uur.