Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Maison Elvie willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Klopt er iets niet? Dan lossen we het samen op.

Retourperiode: 14 dagen

Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen na ontvangst van je bestelling, conform het wettelijk minimum. Je hoeft geen reden op te geven.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Ongedragen en ongebruikt
• Alle originele labels en tags zijn nog bevestigd
• In de originele verpakking
• Vrij van geurtjes, make-upvlekken, haren of andere sporen van gebruik
• Vergezeld van je bon of aankoopbewijs

Artikelen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden worden niet geaccepteerd en teruggestuurd.

Indien een geretourneerd artikel tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan wat noodzakelijk is voor een normale inspectie, behouden wij het recht de terugbetaling te verlagen met een bedrag dat overeenkomt met de waardevermindering van het artikel.

Hoe een retour aanvragen?

1. Stuur een e-mail naar info@maison-elvie.com met je ordernummer en de reden van retour
2. Wij bevestigen je retourverzoek binnen 1–2 werkdagen en sturen je de verdere instructies
3. Stuur het artikel op naar het opgegeven retouradres

Let op: artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

Niet tevreden of verkeerde maat: de retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Defect of verkeerd artikel ontvangen: wij vergoeden de volledige retourkosten. Zie hieronder hoe je dit meldt.

Schade, defecten of verkeerd artikel

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@maison-elvie.com en voeg duidelijke foto's toe van het probleem. Wij zorgen voor een passende oplossing — vervanging of volledige terugbetaling inclusief retourkosten.

Uitzonderingen — niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Sale-artikelen en items gekocht met een kortingscode
• Cadeaubonnen
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

Ruilen

Wil je een ander artikel of een andere maat? De snelste werkwijze is het artikel retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen. Zo ben je zeker dat het gewenste artikel beschikbaar is.

Wettelijk herroepingsrecht (EU — 14 dagen)

Als consument in de Europese Unie heb je wettelijk het recht om je aankoop te annuleren of retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, zonder opgave van reden. Ons beleid sluit hierop aan. De retourkosten zijn in dit geval voor rekening van de klant, tenzij wij dit anders communiceren.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je onderstaand modelformulier invullen en opsturen naar info@maison-elvie.com. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken — een duidelijke schriftelijke verklaring volstaat ook.

Modelformulier herroeping

Terugbetaling

Zodra wij je retourmelding ontvangen, starten wij de terugbetalingsprocedure. Wij zijn wettelijk verplicht het bedrag terug te storten binnen 14 dagen na jouw melding. In de praktijk wachten wij tot we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd. Je wordt automatisch terugbetaald op de originele betaalmethode.

Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op via info@maison-elvie.com.

Contactinformatie

Winkelnaam: Maison Elvie
Bedrijfsnaam: Clearline
Verantwoordelijke: Witze Van der Straeten
Bedrijfsadres: Heuvelstraat 14, 1730 Asse, Vlaams-Brabant, België
Retouradres: Stuur een e-mail naar info@maison-elvie.com om het retouradres en de instructies te ontvangen.
Ondernemingsnummer: 1037649778
BTW-nummer: BE1037649778
E-mail: info@maison-elvie.com.

Maandag t/m vrijdag | 09:00 – 17:00 (CET)

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op je vragen. Je kan ons ook bereiken via ons contactformulier.